شکایت از ایرلاین حتی پس ۵ ماه؟
تاریخ ارسال : 1404/05/23
مبانی حقوقی و رویه سازمان هواپیمایی کشوری:
۱. حقوق مسافر بر اساس آییننامه حمایت از حقوق مسافر
سازمان هواپیمایی کشوری ایران بر اساس «آییننامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی و بینالمللی» مصوب سال ۱۳۹۵، مکلف است از حقوق مسافران در برابر تخلفات ایرلاینها حمایت کند. از جمله:
ممنوعیت ابطال بدون دلیل بلیط.
لزوم جبران خسارت در صورت لغو یا تأخیر پرواز.
پرداخت غرامت به مسافر طبق آییننامه.
مدت زمان شکایت در آییننامه مشخص نشده، ولی اصل حقوقی این است که تا زمانی که مرور زمان اتفاق نیفتاده و شواهد کافی وجود دارد، قابل رسیدگی است.
آیا شکایت بعد از ۵ ماه قابل رسیدگی است؟
بله، بهویژه اگر:
ابطال بلیط بدون دلیل موجه بوده باشد.
خسارت مادی یا معنوی به مسافر وارد شده باشد (مثلاً از دست رفتن سفر خانوادگی در ایام عید).
بلیط به شکل قانونی و با شماره بلیط صادر شده باشد (PNR یا E-Ticket در دست باشد).
ایرلاین در پاسخگویی کوتاهی کرده باشد یا اصلاً پاسخی نداده باشد.
چه باید کرد؟ (فرایند رسیدگی)
۱. جمعآوری مدارک:
بلیط یا رسید رزرو
پیامک/ایمیلهای مربوط به کنسلی یا تایید پرواز.
مکاتبات یا تماسهای انجامشده با ایرلاین یا آژانس.
۲. ثبت شکایت در سازمان هواپیمایی کشوری:
از طریق پورتال رسمی:
.www.cao.ir
بخش رسیدگی به شکایات مسافران هوایی
یا تلفنی با سامانه ۶۱۰۲۲۱۲۲ یا شماره تلفنهای مربوطه.
۳. در صورت بیپاسخ ماندن شکایت:
طرح شکایت رسمی در شورای حل اختلاف یا دادگاه عمومی (بر اساس بند ۵ ماده ۲۲ کنوانسیون مونترال یا ماده ۱۰ قانون مدنی در خصوص قرارداد حمل).
⚖️ تجربههای مشابه در آرا:
در بسیاری از آرا، ابطال گروهی بلیطها در ایام پیک (مثل نوروز) به بهانههای غیرواقعی (مثلاً نقص فنی یا عدم پذیرش بار) در واقع برای فروش مجدد با قیمت بالاتر بوده و در این موارد، دادگاهها و سازمان هواپیمایی ایرلاین را به جبران خسارت مادی و معنوی، و پرداخت هزینههای بلیط جایگزین محکوم کردهاند.
۵ ماه گذشتن، مانع رسیدگی نیست.
⚖️ اگر مدارک کافی باشد و شرکت هواپیمایی تخلف کرده باشد، سازمان موظف به رسیدگی است.
